Soporte y servicios gestionados

En GBN acompañamos a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de sus soluciones tecnológicas, asegurando que su infraestructura opere siempre con el máximo desempeño. Nuestro Centro de Soporte Técnico combina monitoreo proactivo, ingenieros certificados y acuerdos de nivel de servicio claros para prevenir incidentes, resolver fallas rápidamente y garantizar la continuidad de las operaciones.

Soporte especializado para operaciones críticas

Nuestro modelo de soporte integra monitoreo continuo, atención remota y asistencia en sitio para garantizar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica. A través de procesos estandarizados, herramientas de gestión y reportes periódicos, ayudamos a las organizaciones a optimizar el desempeño de sus plataformas y reducir riesgos operativos.

Lo que incluye nuestro sevicio

  • Centro de soporte técnico con disponibilidad 24x7

  • Ingenieros certificados para atención remota y en sitio

  • Monitoreo proactivo de infraestructura tecnológica

  • Gestión de incidentes y resolución de fallas

  • Reportes de desempeño y recomendaciones de mejora continua

  • Portal web de soporte para seguimiento de tickets y servicios

  • Integración con soporte del fabricante y TAC especializado

La clave está en nuestra solución

  • Soporte especializado

    Nuestro equipo de ingenieros certificados brinda asistencia técnica especializada para resolver incidentes, optimizar configuraciones y asegurar la continuidad de la operación

  • Monitoreo y prevención

    Implementamos monitoreo proactivo y herramientas de análisis que permiten detectar anomalías antes de que impacten el servicio, reduciendo tiempos de inactividad.

  • Gestión y mejora continua

    A través de reportes periódicos, análisis de desempeño y recomendaciones técnicas, ayudamos a nuestros clientes a mantener su infraestructura actualizada, segura y optimizada.

Ideal para tu organización.

Nuestros servicios de soporte están diseñados para organizaciones que necesitan asegurar la disponibilidad y el desempeño de su infraestructura tecnológica mediante atención especializada y acuerdos de nivel de servicio claros.

  • Soporte técnico especializado para sus plataformas de TI

  • Monitoreo constante de su infraestructura

  • Respuesta rápida ante incidentes críticos

  • Optimización continua de sus sistemas y redes

  • Acompañamiento técnico para evolución tecnológica

Beneficios para tu empresa

Impacto directo en tu operación

  • Continuidad operativa con soporte especializado

  • Resolución rápida de incidentes y fallas críticas.

  • Mayor visibilidad sobre el estado de la infraestructura.

  • Reducción de riesgos mediante monitoreo proactivo.

  • Optimización continua del desempeño tecnológico.

  • Acceso a expertos certificados y soporte del fabricante.

Herramientas de
soporte y visibilidad

Portal Web CST-GBN

Nuestros clientes cuentan con acceso a un portal especializado donde pueden:

  • Levantar y dar seguimiento a incidentes
  • Consultar estatus de tickets
  • Revisar tiempos de respuesta y resolución
  • Acceder a reportes y métricas de servicio
  • Una vez activado el contrato, el cliente recibe su usuario y contraseña para acceder al portal

Cisco CX Cloud

Nuestros servicios también se integran con Cisco CX Cloud, una plataforma que permite maximizar el valor de la 
infraestructura Cisco mediante acceso a conocimiento experto, soporte técnico, análisis y recomendaciones.

  • A través de CX Cloud es posible:
  • Tener visibilidad de toda la infraestructura Cisco
  • Consultar estatus de equipos y contratos
  • Recibir alertas de actualizaciones de software
  • Acceder a recomendaciones de expertos Cisco
  • Conectarse con la comunidad global de usuarios

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué tiempos de respuesta maneja el servicio de soporte?

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    Nuestros acuerdos de nivel de servicio contemplan tiempos de respuesta de menos de 4 horas en la Zona Metropolitana de Guadalajara y Ciudad de México, y menos de 6 horas en el resto del territorio nacional, dependiendo del plan contratado.

  • ¿Cómo puedo reportar un incidente?

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    Los clientes pueden reportar incidentes mediante el portal CST-GBN, correo electrónico o contacto directo con nuestro centro de soporte técnico. Toda la información y canales de contacto se incluyen en el Welcome Kit del servicio.

  • ¿Qué incluye el Welcome Kit del servicio?

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    Al activar el servicio, el cliente recibe un Welcome Kit que incluye:

    • Número de contrato Cisco y GBN
    • Detalle de cobertura y SLA
    • Alcance del servicio contratado
    • Accesos al portal de soporte CST-GBN
    • Procedimientos de reporte de incidentes
    • Esquema de escalaciones
    • Exclusiones y restricciones del servicio

  • ¿El soporte incluye interacción con Cisco?

  • ¿Es posible ampliar el servicio conforme crece la empresa?